Le e-diagnostic for IT Teams m’a donné une leçon de management

Je suis en mission en tant que Delivery Manager chez Electro Dépôt. Les membres du projet sont organisés en deux parties : une Support Team et deux Feature Teams (un classique quand on développe un produit). Avec 15 ans d’expérience dans ce domaine, je pensais avoir une bonne maîtrise de ces situations.

Franchement, rien ne m’échappe généralement. J’ai vu des situations incroyables dans mes anciennes missions et sur mes différents comptes clients. Des vertes et des pas mûres, comme dirait l’autre.

J’ai mis en place tout un système de management pour que le pilotage opérationnel soit clair et efficace. Je suis régulièrement en contact avec les membres de mon équipe, j’échange beaucoup avec eux, je prends de la hauteur. Bref, je fais mon job de manager.

Nous faisons aussi des rétrospectives régulières, donc j’estime être bien informé des difficultés que nous rencontrons.

Et puis… le e-diagnostic.

Je suis en train de structurer un produit chez ARGIOS, le e-diagnostic for IT Teams. C’est une sorte de guide sur mesure qui est généré pour le management IT, comme le Guide Michelin l’est pour la gastronomie.

Par curiosité, j’ai voulu le tester sur la Support Team, où je suis membre à part entière. Mais avant cela, j’ai fait ma propre analyse de la situation.

Selon moi, il manquait des WIP Limits dans notre système Kanban, et la stratégie produit était encore un peu floue. Je me suis donc dit : "Voyons si je suis aussi clairvoyant que je le pense."

J’ai demandé aux trois autres membres de la Support Team s’ils étaient partants pour essayer ce fameux e-diagnostic.

Comment ça marche ?

Je leur ai expliqué :

➡️ La phase de diagnostic se fait sur nos téléphones via une webapp.

➡️ Ça ne prend que 10 minutes.

➡️ Une fois terminé, un guide est généré par IA, identifiant les 5 plus grands dysfonctionnements.

➡️ On discute ensuite des résultats, et on challenge un plan d’action avec des solutions proposées par l’outil.

Ils étaient un peu perplexes. Tout cela en 1 heure et en visio ? Cela semblait ambitieux.

Le verdict : une claque.

Nous avons fait le e-diagnostic. Et là, surprise : je prends 5 dysfonctionnements en pleine face, alors que je n’en avais identifié que 2.

Nous avons échangé et analysé chaque dysfonctionnement un par un. Celui qui m’a le plus touché ? Ils se sentent déresponsabilisés.

La raison : nous subissons des dépendances d’autres services, ce qui les frustre.

Pour moi, c’était une réalité classique de projet. Mais pour eux, cela ralentit leur travail au quotidien et les fatigue moralement.

Nous avons challengée les solutions proposées par le guide et décidé d’en implémenter même un peu plus que ce qui était préconisé.

Leçon retenue.

Moi qui étais si sûr que les problèmes que j’avais identifiés étaient les seuls… Je me suis trompé.

Cette expérience a été très enrichissante. Les membres de l’équipe ont aimé l’approche : ça met tout sur la table et permet d’aborder les sujets en profondeur.

Je compte refaire ce diagnostic dans 2 mois, pour obtenir un nouvel état des lieux objectif. Et je pense aussi l’étendre aux Feature Teams, pour comprendre ce qu’il se passe réellement sur le terrain.